2.5 Redes de comunicación

Red en Cadena: La comunicación tiene lugar entre las personas que se encuentran más próximas, suele ser a través de los distintos niveles jerárquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al trabajador y viceversa.


Red en Círculo: La comunicación circula libremente entre todos, con independencia de su rango jerárquico. La comunicación es más lenta y se utiliza para resolver problemas complejos. Ejemplo, las reuniones, círculos de calidad.


Red en Estrella: En este caso la comunicación está centralizada por el líder o jefe, que es quien se encarga de transmitir la información al resto de miembros. Es propia en empresas de organización tradicional.

Red de varias direcciones o vías múltiples: Hay comunicación entre todos los miembros y en todas direcciones, lo que permite que la satisfacción de los miembros sea alta, al hacerles sentir parte integrante de la empresa.

1.3 Elementos de la comunicación

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

·     Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

·   Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.

·     Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

·      Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

·         Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

·  Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

1.2 Tipos de comunicación

Comunicación oral

Es aquella que usa el canal auditivo para lograr su fin, ya que las personas pueden percibir las palabras a través del oído, escuchándose los diferentes fonemas de un modo lineal. En caso de ser necesario, el emisor se puede retractar de lo que ha dicho, es uno de los mejores métodos ya que permite la interacción entre ambos, la existencia de un feedback y una retroalimentación entre los parlantes.

Comunicación escrita

Es un tipo de comunicación que se percibe con el sentido de la visión, ya que es necesario leer las palabras para poder interpretarlas. Para ello es necesario que el lector tenga una mayor concentración en lo que hace, así podrá entender la idea que se le plantea.

Comunicación no verbal

Es uno de los más complejos, ya que al no poseer ninguna interacción verbal se realiza a través de una multitud de signos muy variados, como lo son las imágenes sensoriales, ya sean visuales, auditivas u olfativas, también por medio de gestos o movimientos corporales.

Comunicación grupal

Ocurre en el momento en que un conjunto de personas se juntan y forman una unidad bastante identificable, y realizan entre ellos transacciones de mensajes.

Comunicación interpersonal

Es la comunicación que se da cuando dos personas se encuentran bastante próximas físicamente. Se producen mensajes por parte de una de estas, que son las respuestas a una duda implicada en la conversación por alguien más.

Comunicación pública

Para que esta se pueda dar, es necesario que no se celebre dentro de un ámbito doméstico, más bien son los actos a los cuales la pluralidad tiene fácil acceso sin que sea necesaria una distribución individual entre ellas.

2.4 Comunicación organizacional

Es un conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios, métodos y técnicas de comunicación con la finalidad de alcanzar los objetivos de la organización.

Tipos de comunicación 

Formal: es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas.

Informal: es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal.

Vertical: es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la organización y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente que posibilite el intercambio.

Horizontal: conocida también como comunicación plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de información y de circulación de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal por lo que es difícil operar sobre ella.

Interna: son los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la empresa. Es decir, aquella que busca el logro de los objetivos organizacionales  a través de mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior, de las relaciones satisfactorias de sus miembros, un ambiente de trabajo agradable, entre otras cosas

Externas: es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización para diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable  o a promover productos o servicios.

Referancias

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf

http://www.creas.org/recursos/archivosdoc/pubcreas/comorg.pdf

https://www.significados.com/comunicacion-organizacional/

2.1 Funciones de la comunicación

La comunicación tiene 4 funciones primordiales dentro de un grupo o una organización: control motivación, expresión emocional e información.

La comunicación sirve de diferentes formas para controlar el comportamiento de los integrantes. Las empresas tienen jerarquías de autoridad y reglas formales que se exige acaten los subordinados. 

Cuando los empleados van a comunicar algo a su jefe, una queja que tenga que ver con el trabajo,  cumplir con políticas o cumplir con la función del puesto,  la comunicación toma un rol de control.

La comunicación favorece a la motivación por que ayuda a los individuos a que sepan que tienen que hacer, si lo están haciendo bien, y de qué forma podrían mejorar su rendimiento en  caso de no se esté desempeñando bien.

Un grupo de trabajo es fundamental para que sus partes socialicen en armonía, expresen sus frustraciones y satisfacciones ya que será su principal fuente de interacción social. Por ende, la comunicación ofrece un medio para la expresión emocional  de los sentimientos, este con el fin de satisfacer las necesidades sociales.

La última función consiste en facilitar la toma de decisiones. La comunicación proporciona información que los individuos y los grupos requieren para tomar decisiones,  debido a la transmisión de los datos requeridos para identificar y evaluar las alternativas.

                                

1.5 La empatia

La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.
La persona empática se caracteriza por tener afinidades e identificarse con otra persona. Es saber escuchar a los demás, entender sus problemas y emociones.

                                         

Referencia

https://www.significados.com/empatia/

1.4 Barreras de la comunicación

Barreras Físicas: Son aquellas que se encuentran en el ambiente que nos rodea ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas: es cuando no se el significado del mensaje, interpretándolo de manera erro. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Fisiológicas: Cuando por cuestiones fisiológicas de la persona que emite o recibe el mensaje, este no se entiende o no se interpreta bien. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas: Cuando una persona tiene pensamientos distintos a lo que dice el emisor puede generar descontento en esa persona haciendo que no preste atención o que no se sienta bien en la conversación; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Referencia

https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

1.1 Comunicación

La comunicación humana es un proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra por medio de signos y sistemas de signos donde expresan hechos, ideas, pensamientos y conductas, expresan sus necesidades, aspiraciones, etcétera y espera que respondan.


Referencias

Abraham Nosnik.

Alberto Martínez

Fernando González Rey