2.4 Comunicación organizacional

Es un conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios, métodos y técnicas de comunicación con la finalidad de alcanzar los objetivos de la organización.

Tipos de comunicación 

Formal: es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas.

Informal: es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal.

Vertical: es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la organización y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente que posibilite el intercambio.

Horizontal: conocida también como comunicación plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de información y de circulación de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal por lo que es difícil operar sobre ella.

Interna: son los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la empresa. Es decir, aquella que busca el logro de los objetivos organizacionales  a través de mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior, de las relaciones satisfactorias de sus miembros, un ambiente de trabajo agradable, entre otras cosas

Externas: es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización para diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable  o a promover productos o servicios.

Referancias

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf

http://www.creas.org/recursos/archivosdoc/pubcreas/comorg.pdf

https://www.significados.com/comunicacion-organizacional/

2.1 Funciones de la comunicación

La comunicación tiene 4 funciones primordiales dentro de un grupo o una organización: control motivación, expresión emocional e información.

La comunicación sirve de diferentes formas para controlar el comportamiento de los integrantes. Las empresas tienen jerarquías de autoridad y reglas formales que se exige acaten los subordinados. 

Cuando los empleados van a comunicar algo a su jefe, una queja que tenga que ver con el trabajo,  cumplir con políticas o cumplir con la función del puesto,  la comunicación toma un rol de control.

La comunicación favorece a la motivación por que ayuda a los individuos a que sepan que tienen que hacer, si lo están haciendo bien, y de qué forma podrían mejorar su rendimiento en  caso de no se esté desempeñando bien.

Un grupo de trabajo es fundamental para que sus partes socialicen en armonía, expresen sus frustraciones y satisfacciones ya que será su principal fuente de interacción social. Por ende, la comunicación ofrece un medio para la expresión emocional  de los sentimientos, este con el fin de satisfacer las necesidades sociales.

La última función consiste en facilitar la toma de decisiones. La comunicación proporciona información que los individuos y los grupos requieren para tomar decisiones,  debido a la transmisión de los datos requeridos para identificar y evaluar las alternativas.

                                

1.5 La empatia

La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.
La persona empática se caracteriza por tener afinidades e identificarse con otra persona. Es saber escuchar a los demás, entender sus problemas y emociones.

                                         

Referencia

https://www.significados.com/empatia/